吉復(fù)環(huán)保作為專業(yè)的上海保潔公司具有專業(yè)、完善的保潔公司現(xiàn)場管理體系


 

　　1、360度全方位巡檢頻率(主管巡檢、領(lǐng)班巡檢、公司巡檢)：

　　我們的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人(主管)，是公司派駐此項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，是整個(gè)項(xiàng)目的管理者。公司規(guī)定我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人80%的時(shí)間必須在現(xiàn)場，而不是辦公室，會(huì)每月不定期現(xiàn)場循檢，每次都有巡檢記錄表。

　　早晨上班之前領(lǐng)班必須分別召開晨會(huì)，安排當(dāng)天的工作。

　　領(lǐng)班上班后會(huì)第一時(shí)間去各個(gè)地方保潔工作做巡視檢查和考核。

　　上班期間領(lǐng)班會(huì)去大廳和樓層對(duì)衛(wèi)生間和走道進(jìn)行巡視，對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和考核。

　　主管會(huì)每月不定期去巡檢點(diǎn)督查保潔員的巡檢工作和記錄，核對(duì)簽字，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，自己也要對(duì)巡檢記錄進(jìn)行簽字。

　　中午時(shí)候召集保潔員工了解各個(gè)區(qū)域的保潔情況，并做好記錄。

　　三個(gè)高峰時(shí)刻領(lǐng)班必須在重要位置，協(xié)助并應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理。

　　下午每一小時(shí)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，督查整改。

　　下班前對(duì)當(dāng)天工作做記錄和總結(jié)，匯總各種巡檢表格，發(fā)現(xiàn)問題并整改。

　　領(lǐng)班負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的巡檢督查，投訴后的整改落實(shí)。

　　2、完善的投訴整改：

　　我司建立了便捷高效強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心，目前已開通了24小時(shí)微信服務(wù)平臺(tái)，我們保證客戶任何訴求在24小時(shí)內(nèi)必須得到及時(shí)反饋和及時(shí)有效解決。建立完善的售后機(jī)制，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)分，把問題及時(shí)反應(yīng)給我們，幫助客戶第一時(shí)間解決問題，達(dá)到溝通“零距離”。常規(guī)溝通機(jī)制：

　　3、員工培訓(xùn)(摘錄)

　　項(xiàng)目點(diǎn)出于穩(wěn)定，會(huì)部分繼續(xù)使用上家或招聘周邊公司保潔員工，但是這些員工在崗位時(shí)間久了就會(huì)產(chǎn)生惰性，對(duì)工作會(huì)有抵觸，會(huì)磨洋工或者不主動(dòng)的情況發(fā)生，這些不利因素會(huì)導(dǎo)致工作沒有效果，保潔質(zhì)量上不去，保潔團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅲ飿I(yè)非常不希望這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，因此公司十分重視這些員工培訓(xùn)工作。崗前培訓(xùn)。員工在上崗前，我們都要安排進(jìn)行崗前培訓(xùn)。主要是保潔技能，工具藥劑使用，崗位職責(zé)、作業(yè)范圍，以及服務(wù)意識(shí)和文明禮儀的培訓(xùn)。由公司培訓(xùn)部門集中在項(xiàng)目進(jìn)場前進(jìn)行培訓(xùn)。

　　在崗培訓(xùn)。員工到崗后，我們制訂了系列的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在提升員工的素質(zhì)和服務(wù)水平。主要是領(lǐng)班和主管對(duì)各個(gè)保潔員每日，每周，每月進(jìn)行崗位責(zé)任落實(shí)和服務(wù)范圍明確以及服務(wù)流程改進(jìn)，操作技能提升及儀容儀表等方面進(jìn)行強(qiáng)化，一對(duì)一幫帶式的培訓(xùn)。主管和領(lǐng)班要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行交叉考核，確保員工經(jīng)過培訓(xùn)后保潔技能和服務(wù)意識(shí)有很大提升。

　　公司培訓(xùn)。公司培訓(xùn)專員會(huì)攜帶視頻、宣傳冊(cè)等培訓(xùn)教材到指定現(xiàn)場，通過視頻和書面教材對(duì)保潔員進(jìn)行企業(yè)文化，公司制度，作業(yè)規(guī)章，作業(yè)流程，工具使用，安全防范，應(yīng)急措施和文明禮儀等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)。公司培訓(xùn)按照課時(shí)進(jìn)行，分月度，季度和年度計(jì)劃。一個(gè)季度必須進(jìn)行一次系統(tǒng)化的全方位培訓(xùn)。

　　4、文明禮儀：

　　公司十分重視保潔現(xiàn)場的儀容儀表和文明服務(wù)。良好的服務(wù)形象和文明的服務(wù)行為，能夠讓游客或者來訪客戶體驗(yàn)到物業(yè)的高水平服務(wù)，會(huì)對(duì)物業(yè)的服務(wù)認(rèn)同并贊賞。因?yàn)槲覀儼驯嵎?wù)作為物業(yè)服務(wù)不可或缺的重要部分，強(qiáng)調(diào)為物業(yè)增光添彩共同發(fā)展的理念。

　　我們制作了儀容儀表，文明服務(wù)的教材，主要對(duì)員工著裝，行為舉止，服務(wù)規(guī)范及微笑服務(wù)等方面進(jìn)行引導(dǎo)和強(qiáng)化。同時(shí)還制作了宣傳手冊(cè)，對(duì)保潔工作的一些文明和不文明行為行為進(jìn)行對(duì)比參照，讓保潔員在日常服務(wù)中自覺按照規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保在保潔現(xiàn)場提高文明服務(wù)水平。