公司保潔服務(wù)的理念及目標(biāo)
時間：2018-01-23
服務(wù)理念：以人為本，服務(wù)至上，特色管理、品質(zhì)保證。
服務(wù)定位：通過一流的保潔服務(wù)，實現(xiàn)該項目的整體物業(yè)保潔水平雄踞全國類似項目的前列，達(dá)到國家物業(yè)管理一級保潔標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)目標(biāo)：
| 序號 | 目標(biāo)名稱 | 管理指標(biāo) | 管理指標(biāo)具體內(nèi)容 |
| 1 | 客戶滿意度 | 90% | 客戶對我們的管理團隊、提供的服務(wù)感到滿意 |
| 2 | 員工滿意率 | 90% | 員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意 |
| 3 | 安全事故發(fā)生率 | 0% | 安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
| 4 | 安全事件處理及時率 | 100% | 違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 |
| 5 | 客戶投訴處理及時率 | 100% | 按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理 |
| 6 | 工作計劃執(zhí)行率 | 100% | 嚴(yán)格按照保潔季度、月度、周、日計劃開展保潔服務(wù)工作 |
| 7 | 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 | 80% | 清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時衛(wèi)生保潔制 |
| 8 | 違章發(fā)生率 | 5%以下 | 建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理 |
| 9 | 檔案資料建立完好率 | 100% | 建立資料庫，檔案齊全，管理完善 |